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你接到派送电话了吗? 快递柜如何不变“甩手柜”?

更新时间:2019-08-28 15:01


大洋网讯 “请凭收件码XXX至XXX智能柜领取包裹。”生活中,市民常常收到类似“突然驾到”的短信。多个小区市民反映,目前各家快递企业均要求派件前先与用户沟通,然而不少快递员不打招呼,将包裹投入快递柜“甩手”了事。近日,国家邮政局发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》。其中明确要求:从10月1日起,快递小哥想把快件放进快递柜,必须征得收件人同意才行,否则就算是违法行为。


市民吐槽:

快递柜变“甩手柜”,影响当面验收

国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法将于2019年10月1日起施行。

该办法规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。办法还要求,快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

昨日下午6时,陈女士来到海珠区同福睿府东门快递柜取包裹,“‘通达系’快递员基本都是不打招呼直接放柜子,之前遇到过好多次。”陈女士说,包裹投放快递柜必须用户同意很有必要,便于用户根据包裹本身来安排恰当的收货方式。“前几天我差点错过一个包裹呢,快递员不打招呼就放快递柜,不声不响发了个短信。第二天看手机,才知道有快递在柜子里。”她认为,快递员不打招呼而将快递放入柜子,会给用户造成多种困扰。“比如我买的东西并不能确定要不要,直接放快递柜就少了验收这一环节,退货也麻烦。”陈女士告诉记者,“有次在本来生活上买了黑猪排骨,快递员直接放快递柜里,我没注意到丰巢的短信,去取的时候因为高温已经坏掉了,而且开箱子还被收了1元保管费。”

而附近南村路城中村的住户反映,快递员不送货到家里,士多店成了代收点。“可能是为了方便吧,但是这样我们还得给超市几块钱代管费。”

海珠区的吴小姐小区没有快递柜,她最担心不打招呼货物被放保安门岗处。“我明明在家,但不通知就将货物放在小区门岗,还要自己下去拿,送货上门不是应该的吗?有次买了个抽水马桶,还得另外掏钱请人搬上楼,等于我把快递员的活给干了!”

市民普遍反映电商自营物流比较规范,苏宁易购自营、唯品会的快递员会提前打电话询问再送货上门,如果收件人不在家,征得同意后才放快递柜。吴女士昨日上午10时在苏宁易购下单购买哈密瓜和椰子,下午就收到水果,“一看就是从保鲜柜中拿出来不久,非常新鲜,快递员离开时还问是否需要帮忙代倒垃圾。”

快递小哥:

多拉快跑才能多挣钱

对于吐槽,快递小哥也觉得无奈。

韵达快递员冯捷说:“挨个打电话,从早上送到晚上都送不完,何况还有收件单要接。”他算了一笔账:每件快递的派件费平均为一元,如果都送货上门,一天也就能派100件左右,但如果在快递柜中存包裹,虽然每件需要支付三五角钱,但这样一来数量可以达到300件。

海珠区中通快递点的陈林在了解即将实施的新规后,他表示公司也是这样要求的,只是执行起来未必那么严格。他还表示,希望客户在填写地址时明确配送方式,对双方都方便。不少受访的快递员表示,很多时候自己并非不愿遵守“用户同意”的原则,而是因为快递行业配送讲究效率,收揽件的数量多少直接与效益挂钩,在有限的工作时间内就只有“多拉快跑”。

苏宁物流广州天河快递点站长麦国峰说,苏宁规定必须送货上门,如果放快递柜先要征得收件人同意。“苏宁易购的半日达快递件,上午快递站收到后我们必须在下午两点前送到客户手中,广州苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁小店等线下店的快递件必须一小时内送到。”

除了抢时间和单量大两个原因,联系用户比较困难,也是一些快递员选择将包裹放到快递柜的原因。“有的人网购东西比较多,我们送的件多了,也会熟悉情况。打电话经常接不通或者不在家的,一般就直接放快递柜了。”快递员小林说,到了周末,快递员都会优先将包裹送到家,而周一到周五工作日期间,选择将包裹放到快递柜会多一些。

快递小哥争分夺秒的背后是快递企业的价格战。

国家邮政局数据显示,2019年上半年国内邮政行业继续保持持续增长,快递业务量、业务分别增长25.7%和23.7%。在行业指标增长的同时,快递公司的单票价格却出现了不同程度的下滑。

6月份快递行业整体单价水平为11.78元,同比下降2.05%,降幅环比扩大1.3个百分点。根据各个上市公司的财报显示,广州的开放,6月份申通快递单票收入2.85元,同比下滑8.36%;圆通快递单票收入3.02元,同比下滑10.89%;顺丰单票收入为23.21元,同比下滑1.28%。

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