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零售银行业务全面迈向金融科技时代 招商银行

更新时间:2019-10-21 21:48

中证网讯2017年11月2日,招行副行长刘建军在京宣布重磅产品招商银行App6.0正式上线。继招商银行App5.0推出摩羯智投、收支记录、生物识别三大金融科技创新功能,开启智能理财时代后,招商银行App6.0智能理财再次进化升级。同时,实现了连接、智能、风格三个方向的突破,构建“网点+App+场景”模式、实现全平台智能、推出全新交互设计CMB UI,并率先支持ARkit推出AR看金创新功能,全方位打造智能化的个人金融助手。

招行副行长刘建军表示:“未来龙虎机手机版客户既需要在碎片化的场景中享受便捷、安全的金融服务,也需要银行机构提供独立、专业、温暖的金融服务。要在日趋白热化的市场竞争中脱颖而出,商业银行必须应用金融科技为客户创造更多的价值。”

对零售金融而言,就是要遵守金融规律,不断满足并超越客户的金融服务需求。“一是安全,杜绝伪创新和监管套利,守护好客户资金和账户的安全,同时努力维护好金融体系的安全。二是通畅,为客户提供易用、经济、低门槛的基础金融服务,让客户资金的融通更加顺畅。三是透明,让客户更加精准地了解自身财务状况、金融产品信息和金融市场动向,为其消费和投融资活动提供决策参考。四是合理,帮助客户更合理地管理资金,更合理地进行支出、融资和财富规划,延续品质生活。”刘行长进一步解读道。

招商银行App6.0理财频道,全面升级存款、理财产品、基金、证券、黄金与保险等服务,覆盖市面主流投资品种,客户用一个App就能实现全品类投资。依托银行独有的收支两线数据优势,提供全视角的“我的”频道及收益报告,客户可一手掌握所有资产及收益情况。同时,招商银行App6.0从简单的交易服务向售前售后延伸,在售前,提供基金比较、业绩排行和定投模拟等工具,并推荐热门理财主题,解决客户理财产品选择困难症问题;在售后,提供已购产品的持仓、收益分析和相关资讯推送,将市场变动情况持续呈现给客户。招商银行App6.0应用移动互联、大数据、云计算与人工智能等金融科技,实现连接、智能与风格三大方向的突破,构建“网点+App+场景”模式、实现全平台智能、推出全新交互设计CMB UI,打通客户接触渠道、降低金融服务门槛、提升客户交互体验,为客户创造更多价值,构筑零售金融体系化竞争优势。

“网点+App+场景”模式,实体与虚拟的融合。从人性角度思考,相比线上柏拉图式的“恋爱”,有血有肉的“接触”才更符合人性的需要,在线下客户能获得更好、更真切的服务体验。所以,网点仍是经营客户关系的最主要载体之一。招商银行App6.0初步构建了“网点+App+场景”模式,启动网点聚变项目,重新定位网点职能,并以招商银行App为统一支撑平台连接客户经理、分行和场景,提供了客户经理连线、招乎服务号、分行专区、扫一扫等平台工具。

在招商银行App6.0,客户经理可通过客户经理连线功能,为客户提供资讯推送、咨询服务、产品推荐及购买的一站式在线服务。分行可通过招乎服务号,以点对面的形式向客户推送本地化资讯,并通过分行专区打造“线上营业厅”,为客户提供涵盖活动、权益、资讯、服务、产品的本地化特色服务集合。招商银行App的扫一扫功能,就像是招行的“小程序”,客户扫描专属二维码即可连接网点及特色服务,连接外部社区与客户生活场景。


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